予約の変更・追加
RESERVATIONS
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Q 予約内容を確認したいです。A
ご予約完了時に送信された、件名が【予約完了】で始まるメールをご参照いただき、「ご予約の確認はこちら」ページからご確認ください。 -
Q 寝具の追加は可能ですか？A
寝具の追加は、お電話にて承ります。
3歳以下のお子様の場合にも、寝具の追加は有料ですのでご注意ください。
また、ご予約の人数や部屋タイプにより、寝具の追加をお受けできない場合もございます。 -
Q 予約した客室の定員人数を知りたいです。A
お部屋の定員は公式サイト「お部屋」ページよりご確認いただけます。 -
Q 予約を変更したいです。A
ご予約いただいた日程・客室タイプ等のご変更は、新たにご希望の内容をご予約いただき、不要となりましたご予約のお取り消しをお願いします。 -
Q 予約変更した場合、キャンセル料はかかりますか？A
予約変更により、同日程・同室数のキャンセル済みのご予約をお持ちのお客様で、以下、2点を確認できます場合、キャンセル料の免除手続きを行います。
1.現在のご予約
2.キャンセル料が生じた、１と同日程、同室数のキャンセル済みのご予約公式サイトでご予約のお客様
ご到着の３日前*までに以下 7点をメールにてお知らせください。
1.予約者氏名（フルネーム）
2.チェックイン日
3.チェックアウト日
4.現在のご予約｜予約番号
公式サイト予約の場合、ご予約完了時に送信された、件名が【予約完了】で始まるメールに記載があります
5.キャンセル済みのご予約｜予約番号
6.キャンセル済みのご予約｜キャンセル料
公式サイト予約の場合、キャンセル時に送信された、件名が【予約キャンセル完了】で始まるメールに記載があります
7.ご連絡可能な電話番号
メールエラー等で送信できなかった場合に電話いたします
*ご到着の前々日以降は、上記7点をご確認うえ、お電話にてご連絡をお願いいたします。 -
Q 食事/アクティビティなどを追加・変更できますか？A
お食事の変更は、お電話またはメールにてご連絡ください。また、プランにより、ご予約をお取り直しいただく場合がございます。
アクティビティのご予約は、公式サイト「アクティビティ」ページよりお申し込みください。